Os usuários do Banco do Brasil enfrentaram problemas de funcionamento no aplicativo móvel e no portal de internet banking na manhã desta terça-feira (3). A falha gerou repercussão imediata na internet, com dezenas de clientes recorrendo aos perfis oficiais para reclamar da interrupção nos serviços financeiros.
Problemas no login e mensagens de erro
Durante o período de instabilidade, a plataforma móvel apresentou diferentes comportamentos problemáticos. Em certas ocasiões, a tela inicial sequer exibia o campo para autenticação. Já em outras tentativas, mesmo após o preenchimento correto das credenciais de agência, conta e senha, o sistema impedia a entrada na conta corrente.
“Algo deu errado, tente novamente mais tarde”, informa a mensagem de erro no app.
Monitoramento e dados da falha
As primeiras queixas começaram a aparecer por volta das 8h01, segundo dados coletados pelo portal Downdetector, ferramenta especializada em rastrear quedas de serviços online. O momento mais crítico ocorreu às 9h31, quando o sistema contabilizou um total de 6.237 reclamações de correntistas afetados.
Os registros indicam que a grande maioria dos problemas, exatos 84%, esteve concentrada no uso do aplicativo para smartphones, evidenciando uma falha sistêmica na infraestrutura mobile da instituição financeira.
Posicionamento oficial da instituição
Questionado sobre o caso, o banco declarou em nota oficial que “identificou intermitência em seus canais digitais e atua para normalizar o atendimento”.
Apesar da pane generalizada que atingiu o acesso eletrônico e o ambiente virtual, a administração da instituição financeira garantiu que as operações realizadas com cartões de crédito e débito funcionam normalmente e não sofreram nenhum tipo de impacto decorrente da falha técnica.
